1 / يمكن للعميل ارجاع أو استبدال المنتج خلال 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام ، شرط أن يكون المنتج المسترجع أو المستبدل بحالته الأصلية التي كان عليها عند الشراء ، مع إعادة وضعها في الصندوق وتغليفها بإحكام وإرجاعها إلى ما كانت عليه ، مع ملاحظة التالي:
-توثيق تغليف المنتج وإعادته لحالته التي كان عليها عن طريق الصور وإرسالها إلينا .
- عند شراء المنتج فإن الشركة تتحمل قيمة الشحن ، لذا في حالة الاسترجاع يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد ، ويتحمل العميل قيمة شحن المنتج .
- في حال الاستبدال يتحمل العميل قيمة شحن المنتج المراد استبداله :
أ- من العميل إلى الشركة و من الشركة إلى العميل .
2 / يتم استكمال إجراءات الاستبدال والاسترجاع بعد وصول المنتج للشركة والتأكد من سلامته ، وحين الانتهاء من هذه العملية يتم استرداد المبلغ أو تجهيز الطلب البديل بحسب الاتفاق .
3 / تستغرق عملية استرجاع المبالغ المالية من ( ٧-١٤ ) يوم عمل .
4 / في حال عدم توفر المنتج أو وجود مشكلة تقنية ، يتم إلغاء الطلب وإرجاع كامل المبلغ المدفوع من قِبل العميل .
5 / لا يحق للعميل استرجاع المنتج بعد استعماله أو تجربته ، ويثبت له حق الاستبدال في حال ثبوت تلف أو عطل بالمنتج .
6 / يستثنى من الاستبدال والاسترجاع حالة الطلبات الخاصة ، وهو المنتج الذي يتم تصنيعه بناء على رغبة العميل وبحسب المقاسات المراد تصنيعها من قبله .
۷ / رسوم خدمة التركيب غير مسترده
سياسة الاستبدال والاسترجاع في دول الخليج :
المنتجات غير قابلة للاسترجاع ، ويحق للعميل حق الاستبدال في حال ثبوت تلف أو عطل بالمنتج .
سياسة الاسترجاع مع تابي
- إذا كان الطلب عن طريق تمارا يتم خصم نسبة 7 % من قيمة الطلب بالإضافة إلى رسوم الشحن